CTRL+SHIFT: vier strategische verschuivingen voor marktleiderschap in 2026

iO presenteert organisaties een praktische gids voor AI, customer experience, groei en technologie.

9 december 2025

Digital agency iO vertaalt 20 jaar expertise en samenwerking met 1.500+ merken naar de strategische gids ‘CTRL+SHIFT playbook’, bedoeld voor organisaties die in 2026 voorop willen lopen.

Op basis van klantinzichten en technologie- en marketingontwikkelingen identificeert iO vier strategische verschuivingen die organisaties kunnen maken om in 2026 succesvol te zijn:

Shift 1: Van experimenteren met AI naar impact maken met AI. Stop met AI-experimenten zonder resultaat. Succesvolle organisaties koppelen AI aan echte bedrijfsproblemen en bouwen concrete oplossingen die impact maken.
Shift 2: Van losse touchpoints naar naadloze klantervaringen. Klanten verwachten een consistente ervaring over alle touchpoints heen. Dat vraagt om inzicht in hun motivaties, niet alleen in hun clicks.
Shift 3: Van de markt volgen naar de markt leiden. Elimineer repetitieve taken door in 2026 te focussen op business automation en operational excellence, zodat teams meer ruimte krijgen om zich te richten op strategie en groei.
Shift 4: Van technologie die ophoudt naar technologie die vooruithelpt. Elke dag dat technologie de wendbaarheid van je organisatie vertraagt, komen concurrenten dichter bij je klanten. Succesvolle organisaties focussen in 2026 op het bouwen van modulaire systemen waarin nieuwe features en integraties snel kunnen worden gelanceerd.

2026: CTRL nemen en SHIFT’en

"In 2026 wordt elke positieve ervaring die klanten hebben met een merk de nieuwe baseline die ze van elk merk verwachten," zegt Pieter Janssens, CEO van iO. "De meest succesvolle merken waarmee we werken proberen niet te voorspellen wat klanten willen. Ze bouwen processen, systemen en culturen die zich kunnen aanpassen aan wat klanten willen, wanneer ze dat willen."

Het CTRL+SHIFT playbook biedt praktische adviezen en actieplannen per shift: wat nu, wat in het volgende kwartaal en hoe binnen een jaar meetbare vooruitgang te boeken.

Het CTRL+SHIFT playbook is gratis te downloaden via iodigital.com/ctrlshift.
Praktische inzichten in AI, CX, groei en technologie.

Aanvullend op de gids organiseert iO zes webinars geleid door senior experts. Deze webinars maken deel uit van de CTRL+SHIFT-serie, waarin iO strategische en praktische handvatten biedt voor de AI, CX, groei en digitale uitdagingen die in 2026 topprioriteit zullen zijn. Het eerste webinar, over het inrichten van een efficiënt contentproductieproces, kan op de website van iO worden teruggekeken. De volgende webinar over GEO (Generative Engine Optimisation) vindt plaats op 21 januari 2026.

Over iO

iO is een van Europa's toonaangevende digital agencies en thuisbasis voor ambitieuze mensen, organisaties en merken.

Sinds 2005 zorgen we ervoor dat marketing presteert, dat content mensen raakt en dat platforms meegroeien met ambities. Allemaal slim met elkaar verbonden door data, media, AI, infrastructuur en digitale processen.

Met meer dan 2000 experts verspreid over 12 campussen in België, Nederland, Zweden, Denemarken en Bulgarije helpen we merken zoals Audi, Brussels Airport, Efteling, Lidl, Philips, en AkzoNobel groeien. iodigital.com